客戶服務條（tiáo）例

濟南17C.COM機電技術有限公司 客戶服務條例

■ 總　　則

※ 目　　的 為了（le）滿足用戶需求，更好（hǎo）地為用戶提供（gòng）專業及時持（chí）續的優質服務，特此製定（dìng）本條例。

※ 內　　容 本（běn）條例包括總則、服務須知、服（fú）務響應周期三大部分。

※ 服（fú）務宗旨 為用戶提供“真誠、專業、及時、持續”的優質服（fú）務，竭盡全力滿足用（yòng）戶的需求。

※ 服務理念 誠信（xìn）負責、技術（shù）精湛（zhàn）、貼心周到（dào）、用戶至上。

※ 服務標準 用戶滿意、市場滿（mǎn）意

※ 服務（wù）承諾

1.免費上門培（péi）訓(見附表1)。

2.保修期內產品出現質量問題提（tí）供（gòng）免費（fèi）維修。

3.保修期外提（tí）供產品（pǐn）終生技術服務。如需（xū）維修，僅收取材料費，終生（shēng）免收維修費。

4.接受服（fú）務請求（qiú）後1小時內做出回應，2小時內提出處理意見和解決方案。

5.返廠維修產（chǎn）品自收到後（hòu）2個工作日內（nèi）處理完畢，並將處理情況通知用（yòng）戶。

■ 服務需（xū）知

※ 初次使用產品須（xū）知（zhī）：

1.開箱驗收（shōu）：產品開箱後，用（yòng）戶首先按照（zhào）購買合同上（shàng）的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然後（hòu）按照裝箱單（dān）清點（diǎn）並確認隨機附件是否齊全，如有（yǒu）異議時（shí）請盡快與蘭（lán）光取得聯係（xì）。自貨物簽（qiān）收7日內（nèi）用戶未提出異議的，17C.COM將視為用戶認可並接受出廠配置，而且配置齊（qí）全（quán）完好。 (產品（pǐn）從包裝箱中取出時需注意警示標誌（如“禁抓此處”等（děng）），並按照相應的要求（qiú）進行操作處（chù）理。)

2.產品調試：產品出（chū）箱後，用戶要仔細閱讀隨機的產品使用手冊和有關資（zī）料，然後（hòu）按照（zhào）符合其（qí）要求的（de）試驗環境（條件）、電源、氣（qì）源（yuán）、操作參數和操作方式進行產品調試。如有不（bú）明之（zhī）處時請與17C.COM售後服務中心聯係，經確認後再進行調試。（配置中有計算機時請注意：在出廠時相應產（chǎn）品軟件已全部安（ān）裝（zhuāng）並可直接使用（yòng），隨機（jī）光盤請妥善保管，以備後用。）

3.日常（cháng）操作：產品使用之前，首先要確認（rèn）是試驗環境（條件）、電源、氣源（yuán）、操作參數符合試驗要求。若遇有問題時，可查閱（yuè）產品使用手冊（cè）或登（dēng）陸17C.COM網站www.tlszyy.net進行（háng）相關資料的查詢；也可以（yǐ）聯係蘭（lán）光售後服務中心。為（wéi）方便服務人員對您遇到（dào）的問題能夠給予（yǔ）準確及時的處理，務必請您在聯（lián）係之前（qián）做（zuò）好以下（xià）準備工作：

（1）通過產品標識（或使用（yòng）手冊、產品合格證）確（què）定產（chǎn）品型號；

（2）已仔細閱讀產品（pǐn）說明書，並在致電（diàn）前（qián）將（jiāng）其（qí）準備在手邊；

（3）提供詳細的故障現（xiàn）象（xiàng）（如顯示內容、運行狀態等）、故障出現時間（jiān）以（yǐ）及其它更具體的信息（用戶（hù）若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔（dān））。

※ 保修期的確認：

自（zì）產（chǎn）品出庫單（注明產品型號（hào）及編號並蓋有17C.COM出庫（kù）章）或出庫單複印件上注明（míng）的日期起一年之內為保修期。若用戶無（wú）法（fǎ）提供產品出庫單（dān）（或複印件）時，按照17C.COM提供的產品出廠日（rì）期（qī）作為起（qǐ）始日期計算保修期。有下列情況之（zhī）一時不適用保修期內的相應規定：

1.易損件和消（xiāo）耗件的損（sǔn）耗（hào），如：濾紙、燈（dēng）管等。

2.使用了未經17C.COM認可的擴展部件或外圍設備導致產品或其部件損壞。

3.非正常原因（包括不符合要求（qiú）的電源、氣源、工（gōng）作環境，外力以及異物進入設備等）造成產品或其部件（jiàn）損壞。

4.非人力所能左右的自然因（yīn）素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產品或其部件損壞。

5.自行拆卸、修理、改裝致使產品或其部件損壞 。

6.帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他（tā）連接線致使產品或其部件損壞 。

※ 保修期滿的確認：

自產品出（chū）庫單（注明產品型號及編（biān）號並蓋有17C.COM出庫章）或出（chū）庫單複印件上注明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用（yòng）戶無（wú）法提供產品出庫單（或（huò）複印件）時（shí），按照17C.COM提供的產品出廠日期作為保修期的起（qǐ）始日期。

※ 服務內容（róng）：

1.對用戶產品操作使用進（jìn）行指導、技術支持和電話、書（shū）麵或現場培訓。

2.對於出（chū）現故障的產品協助用戶（hù）排查處理，或返廠檢（jiǎn）修，或上門現場檢修處理。

3.不定期對（duì）用戶產品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。

4.在（zài）17C.COM網站上提供產品使用和故障排查指導資料的下載。

※ 服務費用的計算：

1.保修期內由於產品質量問題造成的維修，17C.COM將承擔產品維修、技術支（zhī）持、儀器往返運輸、人員（yuán）上門（mén）以及換件（jiàn）所造成的費用，產品運（yùn）輸方式和人員上門（mén）所乘工具由17C.COM確（què）定。

2.保修期外產（chǎn）品的維（wéi）修（xiū），17C.COM免收維修（xiū）費，用戶僅需承擔換件成本費和往返物流運輸費用，運輸方式雙方協商，上門服務時用戶承擔（dān）人員上門開支費用。

3.保修期（qī）內維修寄發配件時，費用（yòng）由（yóu）17C.COM承擔，運輸方式由（yóu）17C.COM確定。

4.上門（mén）回訪和免費培訓產品上門培訓時，所有費用由17C.COM承擔；不屬（shǔ）於免費培訓的產品培訓時，人員（yuán）上門培訓（xùn）開（kāi）支費用由用戶承擔。

5.對於非蘭（lán）光售出的產品，在用戶無法獲得生產廠家（jiā）支持的情況下，17C.COM可提供相應的服務（wù）和支持，服務過程中（zhōng）所有費用均由用戶負擔（dān）。

■ 服務響應周期

1.17C.COM服務人員在接到用戶請求後，將（jiāng）在1小時（shí）內給（gěi）予回應，並及時進（jìn）行技術指（zhǐ）導，協助（zhù）用戶解決（jué）問題。寄發配件時，備（bèi）件（jiàn）將在1個工作日內（nèi）發出。

2.產品返廠維修時（shí），17C.COM將（jiāng）在收到產品（pǐn）的1個工作日內通知用戶到貨及（jí）檢驗情況，在2個工作（zuò）日內將其修複並通（tōng）知（zhī）客戶處理情況，然（rán）後在修複後的1個工作日內將其發出（收取費用時收到轉賬底單傳真件後的1個工作（zuò）日內將產品發發出）。

3.上門現場維修服務時，在雙方簽訂服務（wù）合同（或達成口頭協議）後，無特殊情況（kuàng）非節假日時按照：
·省內，服（fú）務人員一般將在2個工作日內到達；
·省外1500公裏以內的地區，服務人員一般在3個工作日內到達；
·行程在（zài）1500公裏（lǐ）以外及交通不便利（lì）的地區，客服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能（néng）短的時間內到達。

4.上門產品培訓（xùn）時，一般（bān）按（àn）照產品（pǐn）到達用戶處的時間開始計算（suàn），當收取費（fèi）用時按收到（dào）轉（zhuǎn）賬底單傳真件的時間開始計算，無特殊情況非節假日時按照：
·省內，服（fú）務人員一般將在2個工作日內到達；
·省外1500公裏以內（nèi）的地區，服務人員一般在3個工作日內到達；
·行程在1500公裏以外及交通不便利的地區，客（kè）服人員會主動與用戶協商並保證在盡可能短的時間（jiān）內到達。
當與用戶另（lìng）有約定時按照約（yuē）定執行。

■ 其　　他

·本條例最終解釋權歸濟南17C.COM機（jī）電技（jì）術有限公（gōng）司。

·本公司保留對本條例進行（háng）修改的權利。